Trong những tháng gần đây, hầu hết các phương tiện truyền thông hàng đầu đều chia sẻ cùng một chủ đề: Tác động của Trí tuệ nhân tạo (AI) trên nhiều lĩnh vực. Một ví dụ rõ ràng là ngành du lịch. Chẳng hạn, Airbnb sử dụng AI để tăng cường bảo mật hồ sơ và định giá linh hoạt. Booking sử dụng thuật toán để phát triển các chiến dịch tiếp thị, trong khi Expedia có một đại lý ảo trả lời 7749 câu hỏi. Nhiều công ty đã nhận ra lợi ích của trí tuệ nhân tạo trong ngành du lịch, vì nó giúp tiết kiệm thời gian.
Nhiều công ty nhỏ trong ngành du lịch, chẳng hạn như các khách sạn hoặc đại lý du lịch độc lập thiếu nguồn lực cần thiết để cạnh tranh với các tập đoàn lớn. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng trí tuệ nhân tạo có thể thu hẹp khoảng cách này.
Các công cụ như ChatGPT có thể hỗ trợ về mặt nội dung cho những công ty nhỏ không có nền tảng về tiếp thị. AI có thể hỗ trợ du lịch tái tạo, ưu tiên hệ sinh thái và sự thịnh vượng của cộng đồng địa phương đồng thời giảm thiểu các tác động tiêu cực, quan trọng là tăng tính cạnh tranh để thúc đẩy phát triển.
Ngành du lịch chắc chắn đã áp dụng AI như một phần hoạt động kinh doanh của mình để tiếp cận nhiều người hơn, cải thiện mối quan hệ với người dùng, tối ưu hóa quy trình và hoạt động hiệu quả, sáng tạo hơn. Dữ liệu AI cho phép các doanh nghiệp du lịch tập trung vào việc cải thiện chuyến thăm của khách hàng nhiều nhất có thể và đảm bảo trải nghiệm có giá trị tối đa và khác biệt hơn bao giờ hết.
MỤC LỤC
Không hành động nào là không có phân tích dữ liệu
Để trí tuệ nhân tạo hoạt động hiệu quả và đưa ra các giải pháp phù hợp, nó cần có dữ liệu chính xác và chất lượng. Theo Misa Labarile, người phụ trách chính sách du lịch tại Ủy ban Châu Âu, dữ liệu đóng một vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi của du lịch. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp và tổ chức quản lý điểm đến chưa biết cách sử dụng một cách hợp lý.
Cô xác nhận rằng chỉ có một số công ty trong ngành sở hữu lượng dữ liệu khổng lồ. Đây là lý do tại sao Ủy ban Châu Âu đang phát triển cơ sở hạ tầng dữ liệu công cộng cho phép các bên tham gia trong lĩnh vực này chia sẻ thông tin.
ví dụ, 80% khách hàng nói rằng họ muốn đặt bất động sản bền vững hơn nhưng không biết tìm ở đâu. Một người sẽ sẵn sàng bù đắp lượng khí thải carbon trong thời gian lưu trú của họ nếu chủ khách sạn giải thích quy trình cho họ thay vì họ phải nhấp vào nút trên trang web.
Lợi ích cho ngành du lịch
Tại thời điểm metaverse đã chiếm lĩnh tất cả các cuộc trò chuyện, bạn nên xem xét các tùy chọn có sẵn cho khách. Hơn nữa, trong cái gọi là “năm phục hồi”, việc tận dụng những gì AI trong du lịch mang lại có thể mang tính cách mạng.
Theo báo cáo của công ty tư vấn McKinsey, mức độ thâm nhập của trí tuệ nhân tạo vào năm 2022 ở bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào đều tăng 56% so với năm 2019. Nói cách khác, nó đã là một công cụ của hiện tại với nhiều ứng dụng.
AI dẫn dắt tìm kiếm của người dùng
Trong những năm gần đây, chúng ta đã thấy cả khách du lịch và các chuyên gia du lịch đối mặt với thực tế kỹ thuật số như thế nào. Người dùng nào không xem các đánh giá về một khách sạn hoặc nhà hàng trên internet? Ai so sánh giá vé? Chúng ta có thường xuyên tìm kiếm các tuyến đường và hoạt động tốt nhất không? Du khách đã hoàn toàn chủ động khi lập kế hoạch, tìm kiếm và đặt hành trình cũng như chỗ ở cho bất kỳ chuyến đi nào. Họ tự tạo ra giấc mơ kỳ nghỉ của mình chứ chẳng còn cần đến công ty cung cấp chuyến đi nào nữa.
Vì lý do này, các công ty du lịch, công nghệ và AI đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được khả năng hiển thị toàn cầu khi người dùng tìm kiếm bất kỳ điểm đến hoặc dịch vụ nào.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Trong trường hợp trải nghiệm của khách hàng, nó cho phép doanh nghiệp thúc đẩy tự động hóa. Bằng cách này, người dùng được đáp ứng nhu cầu ngay lập tức, 24 giờ một ngày và ở bất cứ đâu. Trong du lịch, điều này có nghĩa là chăm sóc du khách.
Có các kênh dịch vụ mới như video call hay chatbot được điều khiển chính xác bởi trí tuệ nhân tạo có khả năng phản ứng nhanh chóng với các vấn đề phổ biến nhất của khách. Điều tuyệt vời nhất là nó là một công nghệ có khả năng học hỏi để thích nghi tốt hơn. Nó thậm chí có thể dự đoán nhu cầu của mỗi người.
Các chuyên gia thường lấy trợ lý du lịch ảo làm ví dụ, một hệ thống hỗ trợ du lịch hoạt động thông qua chatbot đàm thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo với mạng lưới thần kinh. Nhờ đó, nó cho phép tương tác thông qua các menu đơn giản có cấu hình được thực hiện bằng cây quyết định. Trên hết, nó tự rèn luyện để đưa ra những câu trả lời chính xác hơn và không thể phân biệt được với những câu do con người trả lời. Ngoài ra, nó còn có hệ thống đa ngôn ngữ cho phép dịch giữa các ngôn ngữ khác nhau.
Các bước thực hiện thay đổi
Tuy nhiên, không phải tất cả các công ty trong ngành đều phát triển như nhau. Mặc dù nhiều công ty du lịch, vận tải và khách sạn bày tỏ sự quan tâm đến việc tích hợp công nghệ nhưng họ vẫn dựa vào các phương thức hoạt động truyền thống. Thực tế, họ vẫn đang loay hoay xác định cách chuyển sang phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu nhằm ưu tiên khách hàng và trao quyền cho nhóm của họ thực hiện hành động. Không còn nghi ngờ gì nữa, AI vốn có thể trở thành đồng minh hoá ra vẫn là một nhược điểm lớn.
Vấn đề đối với các công ty này không phải là bản thân công nghệ mà là việc thiếu khả năng thực thi và ngại thay đổi sau bao nhiêu năm hoạt động truyền thống vẫn đang thấy ổn. Điều này hạn chế sự thành công của bất kỳ chiến lược nào họ có thể có.
Việc kết hợp công nghệ tốt nhất để sử dụng AI và dữ liệu một cách hiệu quả là chưa đủ, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch và hưởng lợi từ tất cả những tiến bộ mà công nghệ mang lại. Trước đó, cần thực hiện các bước sau:
Từ sức mạnh của phạm vi đến sức mạnh của dữ liệu: Mục đích là phát triển văn hóa tổ chức lấy AI làm trung tâm, nơi các đề xuất do AI tạo ra hướng dẫn suy nghĩ, hành động và ra quyết định của mọi người nhằm tối ưu hóa hoạt động của họ.
Từ sơ đồ tổ chức đến mạng: tích hợp các thay đổi và cách làm việc kết hợp Trí tuệ nhân tạo vào mạng lưới hàng ngày của các nhóm đa ngành, tự tổ chức, có khả năng cộng tác và sử dụng sức mạnh phân tích của AI để cùng nhau sáng tạo, đo lường, học hỏi và lặp lại.
Từ tài năng chuyên môn đến tài năng tăng cường: thúc đẩy chuyển đổi liên tục, học hỏi nhanh nhẹn, trí tuệ tập thể và khả năng đương đầu với các thách thức xuyên ngành, cộng tác với cả con người và thuật toán AI.
AI không chỉ giúp có phản hồi tốt hơn giữa công ty và khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột mà còn giúp hiểu được nhu cầu của người dùng đến từng chi tiết nhỏ nhất. Họ là ai? Họ làm gì? Họ muốn làm gì? Ngoài bối cảnh, ngay cả cảm xúc cũng rất quan trọng.
Tóm lại, trí tuệ nhân tạo trong ngành du lịch là điều nhất định phải xảy ra. Nó cung cấp cho chuyên gia các tổ chức quản lý chi tiết và cụ thể về dữ liệu nhân khẩu học, dữ liệu sử dụng dịch vụ cũng như thông tin lưu trú. Từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra phương án tối ưu nhất trong việc tiếp cận khách hàng.
