Một nghiên cứu gần đây của Digital Tourism Think Tank (DTTT), có tiêu đề “Trạng thái tiếp thị điểm đến năm 2024”, đã làm sáng tỏ các xu hướng và thách thức hiện tại mà ngành du lịch phải đối mặt. Nghiên cứu đã khảo sát khoảng 300 tổ chức quản lý điểm đến (DMO), các cơ quan chính phủ và ban du lịch trực thuộc trên toàn cầu với sự hỗ trợ từ Brand USA, Destination Canada và Ủy ban Du lịch Châu Âu.
Khảo sát này nhằm mục đích khám phá các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất để thu hút khách hàng và cung cấp những kiến thức mới về tương lai của quảng bá điểm đến nói riêng và ngành du lịch nói chung.
MỤC LỤC
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị điểm đến
Nghiên cứu tiết lộ rằng sự bất ổn kinh tế, lạm phát và chi phí sinh hoạt tác động đáng kể đến các chiến lược. Hơn 50% số người được hỏi tin rằng những vấn đề này đòi hỏi phải lập kế hoạch cẩn thận.
Bất chấp sự chuyển đổi nhanh chóng của ngành du lịch, các Tổ chức Tiếp thị Điểm đến (DMO) vẫn tiếp tục trao quyền cho các điểm đến để giải quyết những thay đổi này một cách hiệu quả. Những phát hiện của nghiên cứu đã làm sáng tỏ các ưu tiên chiến lược của các nhà khai thác điểm đến và cách tiếp cận tổng thể đối với tiếp thị kỹ thuật số. Nó cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thúc đẩy du lịch bền vững và đa dạng đồng thời đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng về những trải nghiệm độc đáo.
AI cách mạng hóa quảng bá điểm đến
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong tiếp thị điểm đến đang thay đổi cách các điểm đến tiếp cận khách du lịch. Theo một báo cáo, DMO tin rằng tác động của AI sẽ đáng chú ý nhất trong việc sáng tạo nội dung. Nhiều công cụ AI đang cách mạng hóa các quy trình, từ các bài đăng trên mạng xã hội đến nội dung phong phú hơn.
Hơn nữa, 40% DMO nhận thấy tiềm năng đáng kể về AI cho phân tích dự đoán, 38% cho phân tích và giải thích dữ liệu và 37% cho nội dung tiếp thị được cá nhân hóa. Tuy nhiên, khi áp dụng AI để tạo các ứng dụng web và nền tảng được nhóm của họ sử dụng, 71% số người được hỏi hiện kém tự tin hơn và nhận thấy tác động tiềm tàng còn hạn chế. Ngoài ra, 63% DMO nghi ngờ về việc sử dụng AI trong tiếp thị trò chuyện. Họ nhận thấy ít tác động của AI đến việc tạo và tối ưu hóa chiến dịch (29%), dịch vụ sáng tạo (25%) cũng như tạo web, ứng dụng và nền tảng (25%).
Sự thống trị ngày càng tăng của nền tảng Meta
Phương tiện truyền thông trả phí là một khía cạnh quan trọng của tiếp thị để 96% DMO đạt được mục tiêu tiếp thị của họ. Trong số này, 58% thực hiện đầu tư quanh năm, trong khi 38% đầu tư theo mùa—chỉ 21% cung cấp hỗ trợ khi có cơ hội cụ thể. Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM) và tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM) được coi là có tầm quan trọng từ trung bình đến cao tương ứng với 96% và 95% DMO.
Quảng cáo gốc hoặc nội dung được tài trợ là loại kênh quan trọng nhất đối với 94% số người được hỏi, tiếp theo là quảng cáo hiển thị hình ảnh và video, rất quan trọng đối với 85% trong số họ. Quảng cáo video trong luồng cũng được 78% người tham gia coi là có ý nghĩa. Hơn nữa, Connected TV (CTV) đang ngày càng phổ biến; hơn một nửa số người được hỏi tin rằng nó rất quan trọng.
Về việc ưu tiên đầu tư vào nội dung và truyền thông, Instagram và Facebook vẫn được xếp hạng là những nền tảng quan trọng nhất với lần lượt 45% và 35% số người được hỏi coi chúng là các kênh Meta phù hợp nhất. Bất chấp sự phổ biến toàn cầu của TikTok, đầu tư truyền thông vào nền tảng này vẫn chưa đạt được mức mong đợi, cụ thể là chỉ có 5% các bên liên quan xếp hạng nó là một kênh quan trọng.
Thay đổi chiến lược về dữ liệu và quyền riêng tư
Trong một cuộc khảo sát gần đây, 54% số người được hỏi cho rằng dữ liệu là tài sản quý giá nhất trong kế hoạch tiếp thị. Dữ liệu nhân khẩu học được sử dụng nhiều nhất (88%), tiếp theo là dữ liệu hành vi (79%). Tuy nhiên, mặc dù việc sử dụng dữ liệu ngày càng tăng, nhưng cũng có những thách thức đáng kể.
Ba trở ngại chính được người trả lời nêu ra là thiếu tích hợp dữ liệu giữa các kênh (52%), chi phí thu thập dữ liệu cao (46%) và khả năng truy cập hạn chế vào dữ liệu chất lượng (42%). Những thách thức này giải thích tại sao dữ liệu nhân khẩu học vẫn là yếu tố chính ảnh hưởng đến việc ra quyết định tiếp thị kỹ thuật số.
Dự kiến, cookie của bên thứ ba do Google vận hành sẽ biến mất vào giữa năm 2024 và sự thay đổi này được dự đoán sẽ tác động đáng kể đến 37% chiến lược quảng bá điểm đến hiện tại. Để ứng phó với điều này, DMO giảm thiểu tác động của chúng bằng cách tập trung vào các kênh xã hội (60%) và thu thập thêm dữ liệu của bên thứ nhất (58%).
Một nghiên cứu đã phát hiện ra rằng việc không thể theo dõi dữ liệu đúng cách là một vấn đề nghiêm trọng và tầm quan trọng của việc thu thập dữ liệu của bên thứ nhất hiện quan trọng hơn bao giờ hết. DMO có thể cộng tác với các đối tác tiếp thị du lịch có kinh nghiệm để tận dụng sự tập trung hiện tại vào các thách thức về nhân khẩu học và dữ liệu. Những đối tác như vậy có thể cung cấp dữ liệu chất lượng cao được tích hợp và kích hoạt liền mạch trên nhiều kênh và thiết bị.
Ưu tiên các mục tiêu môi trường và xã hội
Các DMO châu Âu đang dẫn đầu trong việc điều chỉnh chiến lược của họ để giải quyết các vấn đề quan trọng như tính bền vững, công bằng, đa dạng và hòa nhập. Họ cũng ưu tiên sự bền vững môi trường với 62% tập trung vào biến đổi khí hậu và 56% vào đa dạng sinh học. Ngược lại, các DMO của Canada ít chú trọng hơn đến những vấn đề này, chỉ có 29% tập trung vào biến đổi khí hậu và 24% vào đa dạng sinh học. Các DMO của Hoa Kỳ ít tập trung nhất vào biến đổi khí hậu, chỉ có 8% ưu tiên cho vấn đề này nhưng 33% tập trung vào đa dạng sinh học.
Các tổ chức tiếp thị điểm đến hiện nhấn mạnh tính đa dạng xã hội trong chiến lược của họ. Theo dữ liệu gần đây, 42% DMO được khảo sát ưu tiên bình đẳng giới. Để so sánh, 45% DMO châu Âu và 40% DMO Hoa Kỳ ưu tiên khả năng tiếp cận cho khách truy cập khuyết tật.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy khoảng 35% số người được hỏi coi các chiến lược cụ thể cho phân khúc LGBTQ+, chẳng hạn như xu hướng tính dục là ưu tiên hàng đầu. Tương tự, 34% DMO được khảo sát thúc đẩy đáng kể sự đa dạng về kinh tế và xã hội.
Chiến dịch đồng tiếp thị
78% DMO toàn cầu đầu tư vào các chiến dịch với các đối tác trong ngành du lịch hoặc đồng tiếp thị. Đây là một cách hợp tác trong đó DMO tham gia với các doanh nghiệp địa phương để quảng bá điểm đến.
Lợi ích của các chiến dịch đồng tiếp thị bao gồm:
Tăng đầu tư tiếp thị tổng thể (58%).Mở rộng đối tượng tiếp cận (54 phần trăm).Chi phí chia sẻ (46 phần trăm).
Đáng chú ý, 70% Tổ chức Tiếp thị Điểm đến thực hiện các chiến dịch tiếp thị tất cả các kênh. Những chiến dịch này giúp duy trì sự hiện diện trong mọi quá trình mua hàng, từ xây dựng nhận thức về thương hiệu đến nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng. Tóm lại, ngành du lịch luôn thay đổi, DMO phải duy trì tính linh hoạt, tập trung vào dữ liệu và phát triển khả năng tiếp thị điểm đến bằng một chiến lược mạnh mẽ.