Covid 19 bùng phát là điều không ai ngờ được, ngạc nhiên hơn nữa là các biến chủng ngày càng nhiều chứ không hề giống bất cứ virus nào trước đây. Vậy, có ánh sáng nào cho ngành du lịch Việt Nam sau dịch hay không khi các công ty lữ hành đang hoàn toàn bị đóng băng, dòng tiền đình trệ, doanh nghiệp phải ngừng hoạt động hoặc đứng trước nguy cơ phá sản bất chấp quy mô?
Du lịch Việt Nam có gì?
Được thiên nhiên ưu đãi về vị trí địa lý, khí hậu, 3.000 km đường bờ biển tiếp giáp với rừng xanh và cảnh quan hùng vĩ, hàng chục di sản thế giới được UNESCO công nhận và khu dự trữ sinh quyển thế giới, hàng trăm bãi biển, nằm trong danh sách 12 quốc gia đẹp nhất, nền văn hóa, ẩm thực phong phú và đa dạng của 54 dân tộc anh em với 4.000 năm lịch sử, Việt Nam thực sự là điểm đến lý tưởng cho du khách quốc tế.
Với mức tăng trưởng trung bình hàng năm hơn 10% trong thập kỷ qua, năm 2019, du lịch Việt Nam đã đón gần 18 triệu lượt khách quốc tế và 85 triệu lượt khách nội địa. Tổng doanh thu từ lĩnh vực du lịch ước đạt hơn 31 tỷ USD, tạo thu nhập khá cho khoảng 1,3 triệu lao động, chiếm 2,5% tổng số lao động cả nước.
Tuy nhiên, khi COVID-19 bùng phát tại Trung Quốc rồi nhanh chóng lan rộng ra hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ khiến hầu hết các quốc gia hạn chế đi lại, ngành du lịch Việt Nam gần như “đóng băng” và rơi vào khủng hoảng.
Thách thức
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, ước tính thiệt hại 300-450 tỷ USD cho du lịch quốc tế vào năm 2020. Tuy nhiên, mức thiệt hại này đã được coi là kịch bản khả quan nhất rồi.
Tuy nhiên, trên quan điểm lạc quan, COVID-19 giống như một cơn mưa lớn rửa sạch Trái đất, làm cho môi trường của chúng ta trong lành hơn, giống như một cuộc cách mạng để sắp xếp lại thế giới, làm cho nó trở nên công bằng hơn. Giống như cách người giàu và nghèo đều phải đeo khẩu trang khi ra ngoài hoặc bị hạn chế về khoảng cách xã hội.
Có lẽ, ngành du lịch Việt Nam sau đại dịch sẽ có những thay đổi lớn khi không có quá nhiều khác biệt giữa các công ty lớn hay nhỏ. Lợi thế chỉ dành cho công ty nào vẫn giữ được đội ngũ nhân viên và nguồn lực có trình độ tốt nhất, những người cảm nhận được nhu cầu thị trường mới, xu hướng đặt phòng mới, những người cung cấp trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ tốt nhất thông qua quản lý chuyên nghiệp hệ thống trong khi vẫn giữ giá tốt nhất.
Trong khi đó, trong bối cảnh dịch vụ du lịch ngừng hoạt động, các điểm đến đóng cửa, hàng tỷ người đang phải sống trong những ngôi nhà để xa rời xã hội, việc mua sắm trực tuyến hầu hết các mặt hàng thiết yếu đang lên đến đỉnh điểm hơn bao giờ hết và theo đà đó, sau đại dịch thì mua sắm theo gói tour du lịch hoặc kỳ nghỉ đã trở thành một thói quen.
Cơ hội
Xu hướng đặt phòng hay dịch vụ trực tuyến ngày càng rõ ràng hơn khi lượng đặt trong quý cuối năm 2020 và đầu năm 2021 bắt đầu tăng lên do giá tốt và dễ dàng hủy bỏ. Du khách thông minh, đại lý du lịch là những người tiên phong tận dụng cơ hội tìm kiếm và mua các gói tour trực tiếp từ các công ty lữ hành địa phương với giá tốt đồng thời quan sát tính công bằng và an toàn dựa trên uy tín, chất lượng dịch vụ, sự minh bạch và cam kết quyền lợi của khách hàng.
Các công ty du lịch lớn với bộ máy cồng kềnh, nếu không sẵn sàng thay đổi hoặc điều chỉnh kịp thời, nâng cấp hệ thống, đầu tư vào chất lượng nhân viên, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ tại chỗ sẽ mất lợi thế cạnh tranh vào tay các doanh nghiệp nhỏ đang nhanh chóng áp dụng các tình huống mới và chủ động tiếp cận các giải pháp trực tuyến công nghệ cao để giúp đối tác của họ dễ dàng tiếp cận với các nhà cung cấp và nguồn lực địa phương. Điều đó làm cho mọi thứ nhanh chóng, trực tiếp, đơn giản và cắt giảm chi phí để nhận về nhiều giá trị hơn.
COVID-19 giống như một cuộc cách mạng nhằm nâng cao chất lượng của các công ty lữ hành địa phương và là cơ hội để họ tái cấu trúc để có được hệ thống quản lý thông minh, hiệu quả nhất, bám sát nhu cầu thực tiễn. Sân chơi sẽ hẹp hơn và không dành cho những người không chịu thay đổi. Dịch vụ du lịch nhìn chung sẽ phát triển cả chiều sâu và chiều rộng với chất lượng ngày càng tốt hơn để phục vụ nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng trong thế giới phẳng.
Tóm lại, chỉ một câu: Không thay đổi thì chết!
